اطلاق منصة الشكاوى-سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة

أطلقت اليوم رشيد (الشفافية الدولية – الأردن)، وبالشراكة مع سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة (ASEZA)، “منصة الشكاوى” خلال حفل رسمي للإطلاق.

وتُمثل هذه المنصة خطوة متقدمة في مسيرة الحوكمة الرقمية، كونها تتيح قناة تفاعلية وآمنة للمواطنين والمواطنات لتقديم الشكاوى ومتابعتها، بما يعزز الشفافية في إدارة الخدمات العامة داخل محافظة العقبة.

وقد تم تطوير هذه المنصة من قبل مجموعة من الشباب والشابات الذين تلقوا تدريبات متخصصة من “رشيد” حول مفاهيم المساءلة المجتمعية وأهميتها في تحسين سهولة الوصول إلى الخدمات وجودتها، إضافة إلى ابتكار أدوات رقمية تدعم تطبيق هذه المفاهيم.

شهد الحفل حضورًا رسميًا رفيع المستوى، تمثل في نائب رئيس مجلس مفوضي سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة، عطوفة السيدة كريمة الضابط، وكافة أعضاء مجلس المفوضين، ومحافظ العقبة عطوفة الدكتور أيمن العوايشة، إلى جانب مدراء المديريات المختلفة، إضافة إلى شركاء السلطة المحليين من مؤسسات وطنية مثل مديرية الأمن العام.

افتتحت الحفل المهندسة عبير مدانات، المديرة التنفيذية لـ “رشيد”، بكلمة رحبت خلالها بالحضور وأكدت على أهمية الحلول الرقمية في تعزيز المشاركة المجتمعية والمساءلة ,واهمية اشراك الشباب والشابات ودعمهم والايمان بقدراتهم لتحسين وتطوير مجتمعاتهم.

كما ألقى المهندس جبرا دحدل، مدير مديرية تكنولوجيا المعلومات في السلطة، كلمةً أشار فيها إلى أهمية المنصة ودورها في دعم توجه السلطة نحو التحول الرقمي لجميع خدماتها، مستعرضًا آلية عملها.

وألقى عطوفة الدكتور معتصم هنداوي، مفوض شؤون البنية التحتية والحضرية في السلطة، كلمةً أبرز خلالها إن الجهود التي نقودها ضمن السلطة تعكس التزامنا بتحويل استراتيجيات التحول الرقمي إلى واقع ملموس، الأمر الذي يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز ثقتهم بالمؤسسات العامة.

وشارك عدد من الشباب والشابات الذين ساهموا في تصميم وتطوير المنصة خلال ورشة “ماراثون الأفكار” باستعراض تجربتهم، مؤكدين على أهمية إشراك الشباب في تطوير حلول مجتمعية قائمة على التكنولوجيا.

وتخلل الحفل جلسة نقاشية بعنوان “دور الأدوات الرقمية في تعزيز المشاركة المجتمعية”، شارك فيها الدكتورة سناء الخطايبة، رئيس قسم المشاركة المجتمعية في السلطة، والمهندس محمد المعايطة، مدير مديرية خدمات المدينة في السلطة، والسيد يوسف حجازين، عضو لجان تطوير الأحياء السكنية التطوعية، والآنسة لانا البوريني، عضو في اللجان الشبابية لتطوير الأحياء السكنية.

جاء هذا الإطلاق ضمن إطار مشروع “نزاهة: دعم الاتحاد الأوروبي للمساءلة المجتمعية وتمكين المجتمع المدني من تحقيق الحوكمة الرشيدة”، والممول بشكل مشترك من الاتحاد الأوروبي والوكالة الإسبانية للتعاون الإنمائي الدولي (AECID).